Extreme Trust: o livro que mudou tudo

A gente adora estabelecer relações de causalidade porque temos sede de explicação, de coerência. Deve ser por isso que de vez em quando tento resgatar qual foi o gatilho que me despertou o interesse pelo estudo do comportamento humano. O que exatamente me fez acabar chegando até o momento atual? O mais provável é que tenha sido uma convergência de coisas que aconteceram na minha vida (posso falar mais sobre isso outro dia), um somatório. Mas não posso negar que um livro teve um poder de influência imenso nessa trajetória.

Lá por 2016 ou 2017, ainda na Vérios, comecei a entender o valor das conexões emocionais dos clientes com o negócio e a importância disso como uma alavanca de aquisição orgânica. De curiosa, pesquisava muita coisa sobre isso… E muitos caminhos me levaram a este livro: Extreme Trust: Turning Proactive Honesty and Flawless Execution into Long-Term Profits, de Don Peppers e Martha Rogers.

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